Aide
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes, les livraisons et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est joignable par e-mail ou téléphone.
Produits et utilisation
Comment bien entretenir une bougie artisanale ?
Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre sur toute la surface avant d'éteindre la bougie. Recoupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage et ne laissez jamais une bougie sans surveillance. Cela garantit une combustion régulière et prolonge la durée de vie de votre bougie.
Quelle est la durée de combustion d'une bougie ?
La durée dépend du format, de la cire utilisée et des conditions d'utilisation (courants d'air, recoupe de la mèche). Pour une information précise, consultez la fiche produit concernée.
Vos diffuseurs peuvent-ils être utilisés dans une chambre ?
Oui. Les diffuseurs à bâtonnets diffusent un parfum continu et discret, adapté aux chambres, entrées ou petites pièces. Retournez les bâtonnets pour raviver l'intensité, avec modération.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité de manière sécurisée via notre prestataire. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement, dans le tunnel de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail ou téléphone. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez également nous contacter si vous avez un doute.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin. La livraison est assurée par DHL, avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont de 3,98 €. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Le montant exact est indiqué dans votre panier et avant validation de la commande.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Contactez-nous par e-mail pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Autre question ?
Notre service client est disponible par e-mail à [email protected] et par téléphone au +33 7 47 23 18 45, du lundi au vendredi de 9h à 17h.